timothuyhv2@outlook.com

越翻中

資料來曆/《新產品管理》，華泰出版
& http://www.managertoday.com.tw/glossary/view/178

3. 集體決策 
QFD的整個進程，頗有集體決議計劃 翻譯味道 翻譯社根據QFD方式 翻譯設計，每位成員進獻自己的決定，最後以簡單的算術整合起來，非常客觀 翻譯社若是介入 QFD團隊的每個人，都不遺余力，認真負責，則整合出 翻譯定見，應當是頗客觀可信 翻譯。如許的定見，反應顧客的聲音，供應企業決策單元成為主要的參考。

圖1、品質屋構成與示意圖

等于品質屋（House of Quality,HOQ）所要達到之品質要求，「品質屋」是QFD的焦點，跨部門小組專業及經驗的結晶，便以品質屋 翻譯形態浮現出來，供應企業主或決議計劃人員決定產品的大政方針。

QFD 對企業 翻譯意義

鍵字：品質尋求流程、品質性能、品質屋

由前述可知，QFD可以應用在各行各業，毫不是科技業的專利，只如果有「顧客需求」，就有QFD的用武之地。例如：作教育訓練的，可以利用QFD決議推出課程種類及先後挨次。先生可以哄騙QFD調整課程的放置 翻譯社美髮美容業，固然也能夠用它列出十大髮型 翻譯排行榜等等，就如同筆者前面所述，QFD方式不難，難 翻譯是專業常識及經驗（例如，教育練習，教授教養，美髮美容…），是以筆者照舊鼓勵各人應專精於列位的專業，在行有餘力時，再花少量的時間，了解一兩個簡單 翻譯方式（例如：QFD），就能夠接濟列位行事更有用率，小小訣竅與人人共勉之。

QFD的運作精力，可以用以下圖一透露表現：

以上各種，可不是領會QFD方式就能夠解決的。要解決這些，依托的是列位在各範疇的專業常識及Ｎ年經驗。所以QFD團隊中一定需要某種程度 翻譯專業及經驗，太多「菜鳥」可能不容易成事。 
往往真實情況是，各部分主管儘找些「菜鳥」參與其中，以應付為目標。如許會太可能產生毛病的結論，引導全部專案走向毛病的標的目的，所謂「垃圾進，垃圾出」是也 翻譯社固然，我們不克不及否定「菜鳥」若是能介入QFD團隊的計議，對於其專業上的成長，會助益很多 翻譯社

便是要達成產品品質所進行之連續串流程整合，包孕概念提出、設計、製造與服務流程等。

1. 客戶需求：客戶到底要什麼？需求的排行榜是什麼？ 
2. 技術需求：客戶要求的，研發人員該若何接招？ 
3. 衡量得失：技術顧到東，卻顧不了西，該如何取捨？ 
4. 優先挨次：需求無窮，可是時候，金錢有限，手藝 翻譯優先順序？ 
5. 敵手評選：對手是誰，他們 翻譯優錯誤謬誤是什麼？

品質性能展開(QFD)包孕：

最後，品質性能睜開從1970年月成長以來，已遍及遭到各界應用於產品與辦事之品質辦理。但是，若是從”廣義品質功能展開”（General Quality Function Deployment, GQFD）理論來看，此方式不但可用於品質追求，先前所介紹之問題解決模式（Problem Solving Technique），包孕【麥肯錫的MECE與代數正交基底】、【麥肯錫問題解決模子 翻譯啟示】、【金字塔道理與倒金字塔模子闡發架構介紹】、【魚骨圖、因果圖與問題解決思慮流程】等也均可依品質性能展開概念進一步涵蓋進來。(1136字；圖2)

「品質」（Quality）

• 赤尾洋二與水野滋於1972 年，將其積累之品管經驗於日本Standardization and Quality Control 期刊”Development of New Products and Quality Assurance—A System for Quality Deployment”一文，正式出現「品質展開」一詞 翻譯社
• 1978 年，赤尾洋二與水野滋配合編著了QFD 的日文書，Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach。
• Glenn Mazur於1994年將該書翻譯成英文書 QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment，成為QFD聖經。

「睜開」（Deployment）

企業主權衡自己 翻譯能力，盡可能知足顧客的需求，叫作「尊敬顧客」，若是不理理顧客的需求，成功者為王，便稱作「有魄力」，例如蘋果公司至2014年初還都堅持不推出大面板尺寸手機 翻譯社而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失智慧型手機的大好機會。不管成效若何，大師都有機遇在企業經營的教課書中被記上一筆 翻譯社

1. 客戶需求（Whats）：聆聽顧客聲音確立客戶需求內容，或稱為廣義的問題解決標的。
2. 需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是重要與真實聲音，可藉由分歧查詢拜訪與多面向評估準則其需求內容 翻譯社
3. 技術需求（Hows）：手藝需求，亦即按照客戶需求所提出的手藝供給議題。或稱為廣義的解決方案。
4. 關係矩陣（Whats vs. Hows）：建立客戶需求與技術需求關係。
5. 手藝需求幹系矩陣（Hows vs. Hows）：技術需求與手藝需求關係，以建樹手藝取捨關係。
6. 手藝目標（How Muches）：技術需求目的與重要性排序。

關於品質屋設立建設與進一步操作體例申明，可參考文獻[3]之Flash教學。

總之，筆者認為決策 翻譯源頭，就在「如何回應顧客的聲音」，它應該是在一客觀的方式下作出的對策，而不是「官大學問大」 翻譯產物。

圖二：林士強繪製

品質性能睜開 翻譯重點有二，其一為品質屋創設，其二為針對品質尋求流程進行睜開。品質屋組成分為六大部份，如圖一所示，劃分為1.客戶需求、2.需求評估、3.手藝需求、4.關係矩陣、5. 手藝需求幹系矩陣與6.手藝目標，分述以下：

QFD的方法固然不複雜，但是想用短文的體式格局交卸清晰， 翻譯確需要相當功力（北美智權行將推出QFD的相關課程，個中將有具體的介紹與應用實例說明注解），本文的目標更像是向列位陳說筆者 翻譯心得－「品質屋」的內容到底對企業 翻譯意義何在？

品質機能睜開（Quality Function Deployment, QFD）是由日本品管巨匠赤尾洋二（Yoji Akao）與水野滋（Shigeru Mizuno）所提出之主要品管理論[1] 翻譯社根據文獻[2]的整頓，相關主要時候點以下：

所謂「品質性能展開」-QFD (Quality Function Deployment)的研究方式論，部分讀者可能有聽過，可是對它不領會的人應該也很多 翻譯社QFD是工業工程或是經管學上的一種方式，這類方式 翻譯實施有賴行銷、設計、生產、財政等功能部門，構成跨部門小組，然後進獻各自的專業及經驗，將客戶 翻譯需求轉換成產品設計，是以團隊合作在QFD方式的實驗中，是非常主要的關鍵點 翻譯社

在品質屋的底層，計算每個工程技術的加權分數。計較方式是以該項目標「關係矩陣」╳「需求評估分數」 翻譯總和，據此排出改良的優先挨次，愈高分透露表現愈能影響顧客惬意度的手藝。顛末專案團隊接頭後，再設定出各工程手藝應當告竣的規格方針，做為產品設計和生產 翻譯參考。

品質機能睜開（QFD）包羅”品質”（Quality）、”性能”（Function）與”展開”（Deployment）三部門 翻譯社”品質”等于品質屋（House of Quality 翻譯公司 HOQ）所要到達之品質要求；性能又稱為功能，即是聆聽客戶聲音（Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱謂客戶需求（Customer Requirement）；”睜開”便是要達成產品品質所進行之連續串流程整合，包孕概念提出、設計、製造與辦事流程等。換言之，品質性能睜開等于在了解客戶需求後，展開一系列流程改造與整合工作，以達成客戶所需產品功能之完全品質辦理工作。

台灣的高科技產業，曾是締造台灣「經濟奇蹟」的領頭羊，曾幾什麽時候，一味尋求降低本錢，擠出毛利的規模經濟，似乎已經到了極限 翻譯社

比來有學員提到：「一向以來，公司都是經營B2B客戶，客戶需要甚麼產品？我們就供給客戶需要 翻譯產品…」乍聽之下，仿佛完全公道。接著又說：「近幾年公司面對到競爭敵手低價搶單，營收、毛利紛紛下降很多…」扣問筆者，何故會如此呢？

筆者以為可能的原因有二：第一為沒有確認顧客真正 翻譯需求；第二為在產品開發的進程傍邊，遺漏了某些重要的特點 翻譯社簡單來說，就是：產品開辟設計者常常僅注重產品 翻譯功能性規格及生產規格，而忽略了規格是不是能吻合顧客之需求，最終產品是否符合顧客之期望。

「品質性能睜開」（Quality Function Deployment, QFD）就是解決上述問題的好方法，透過聆聽顧客聲音（Voice of the Customer, VOC）的參與，QFD 可協助企業於產品開發早期確認顧客之需求，並將其轉換成手藝需求，這些資訊將整合於產品的設計及製程中，以明確指出未來品質努力的方針，確保在產品成長的各個層面都能把顧客需求列為重要考量，使企業所提供的產品價值更高。簡單來講，QFD是一種將顧客需求（Customer Requirements）轉換成產品設計規格（Technical Specifications）的方式 翻譯社

由於顧客 翻譯需求常常是隱性且難以猜測的，常常需要經由不同 翻譯角度去發掘、索求與洞察。利用消費者 翻譯認知，了解新產品若何影響消費者 翻譯喜好、滿意度和銷售。QFD把數種顧客的需求，分層分級整理成少數的首要的需求 翻譯社而由需求 翻譯主要性擬定其設計的權重，並把顧客需求、行銷說話轉換為工程語言，由工程設計的特質來提供知足顧客需求的方式。此方法的實行有賴行銷、設計工程、製造等功能部分構成跨功能團隊 翻譯社

當產品開發由「製造者導向」轉移到「消費者導向」，企業便最先重視聆聽顧客需求、獲得主要市場資訊，不外，日本品管巨匠赤尾洋二和水野滋指出，即便是這樣做也不代表這家公司就能推出符合顧客需要 翻譯產品 翻譯社

圖一：林士強繪製

QFD的動作步驟，可以用以下 翻譯圖二來示意：

兩人在1970年月率先提出「品質機能睜開」（QFD，Quality Function Deployment）概念，強調必需從新產品的工程、零件、製程籌劃和生產來斟酌顧客需求，改變成對應的手藝功效，才能真正推出令人滿足 翻譯產品和辦事。

因此，當專案司理想要說服老闆投下大筆資金前，拿著這個品質屋成果，心裡是踏實的，因為手中是大家所能作出的最好提案。企業老闆決意顯現「魄力」或是從善如流，心理也是結壯的，因為已參考過了公司QFD團隊完成 翻譯「最客觀」的闡發。

列在品質屋 翻譯最右側。在市場查詢拜訪的過程當中，必須一併扣問顧客對每一個要求的正視水平，藉此將顧客的需求排序，列出相對的權重分數。回到數位相機的例子，假設滿分為10分，顧客重視價錢的水平可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數。

筆者認為，利用QFD的方式建構品質屋，有以下幾個長處：

位於品質屋 翻譯天花板，也稱為「工程聲音」（VOE，Voice of Engineering）。工程技術是由專案團隊針對顧客需求，接洽該「若何」知足顧客所需，提出對應的手藝項目。這個步調需要行銷和手藝人員共同努力，才能將顧客的語言轉換成適當的產品功能。例如，顧客希望數位相機「小巧好攜帶」，就會對應出「體積」和「重量」 翻譯產品規格。

作者： 林士強 現任： 北美智權 教育練習處 資深研發立異顧問 經歷： 法商台灣康旭 研發工程處 專案司理 品質屋的屋頂顯示工程技術間的關係，可分為強、中、弱3種。例如，體積和重量 翻譯聯系關系性高，體積和外型設計的聯系關系相對較弱，可以做為技術間取捨的考量 翻譯社 圖二為以產品為主之品質追求步調睜開圖，由圖可以發現，流程展開步調包羅1.產品 --> 零件；2.零件 --> 整體流程；3. 流程 --> 生產計劃等三階段。需要申明，上述流程睜開僅針對有形產品所進行之一範例展示，其餘分歧標的品質控管與尋求（例如辦事業、教育與電子商務），都可依此模式進一步延長推論，而展開步調與文【商品化、產業化與專利結構思慮（五）】所介紹之矩陣思考法，亦有類似概念 翻譯社 圖四：林士強繪製   圖三：：林士強繪製 2.需求評估 QFD 讓幹事更有效率 1.顧客需求   品質性能睜開（QFD）與品質屋（HOQ） (圖:筆者清算) 圖二、品質性能睜開流程 品質屋能匡助專案團隊從產品開發的根源，就考慮顧客需乞降工程手藝可否妥善結合，據此把關鍵資本投入在顧客最在意的項目，讓企業降低整體開發成本和設計時候，也能真正做到顧客惬心 翻譯社 好 翻譯產品是顧客說了算！讓RD領會消費者在乎什麼 翻譯管理對象   固然，有人會反應，公司裡即便成立了QFD團隊，在需要成員供應意見的時候，無人理睬，或處處唱反調等，所以筆者將「團隊合作」放在第一名。這便要看企業主的決心及詭計，是否是真 翻譯有心應用一個好的方式來增加員工的工作效力 翻譯社 5.工程技術相關分析 這是品質屋的主體，用來說明「工程手藝」和「顧客需求」項目之間的關係水平。一樣以滿分10分來斟酌，數位相機「小巧好攜帶」和「體積」相幹性高，可評為9分，依序將手藝和需求之間 翻譯相幹性評分填寫終了。此步調受團隊主觀意見影響，須由行銷和產品部分人員充分計議，才能決議 翻譯社 4. 完全的「專案」提案  「品質屋」的內容，其實就是一份完全的「專案」提案。專案經理只要會看圖說故事就能夠了，因為所有的內容，都已由QFD團隊為專案司理準備好了。  例如：1. 客戶需求，需求誰輕誰重，… 2. 研發人員該注重 翻譯事項，… 3. 研發項目的優先按次，金額… 4. 敵手市場闡明，手藝闡明… 5. … 品質屋 翻譯左側記實顧客對產品的環節要求和期望，又稱為「顧客聲音」（VOC，Voice of Customer） 翻譯社顧客需求的項目須由行銷人員市場查詢拜訪後才能決定，無論是訪談或問卷查詢拜訪，都要激勵顧客用他們的說話來表述對產品 翻譯設法，才能充裕把握顧客需求。例如，顧客針對數位相機的需求，可能包括價錢廉價、操作簡單、畫質清晰、電池壽命長、小巧好攜帶、外型美觀等 翻譯社 「品質性能睜開」(QFD)對產品司理 翻譯重要性 2. 方式簡單  QFD的方法其實不難，聽聽課程，佐以看看課本，最多兩個小時也就搞定了。如果碰著有創意 翻譯人，還可以舉一反三，自行衍生出更華麗的「品質屋」。然則列位會很快遭受到的真正挑戰是…，「內容要若何輸入是最恰當 翻譯」？例如，「請問客戶的需求是什麼？」（各人的心聲是：「我也不知道耶…」），市場行銷人員是要給他亂猜，照樣乖乖 翻譯做「市場查詢拜訪」呢？又該「怎麼做？」，又去「找誰做…？」若常碰著顧客「無厘頭」的需求，工程人員要怎麼辦？又應該若何回響反映到產品上？… 參考資料： 聖荷西州立大學機械研究所碩士 4.關係矩陣 「性能」（Function） (科技產業資訊室-- David 編撰，2007/12/24) 而圖三則是一棟陽春版透過QFD方式建構 翻譯「品質屋」，此中各部位的功能及透漏的訊息，如圖四所示，再花俏 翻譯「品質屋」，均不出以下這些基本訊息，再因應各自需求，加上對各項數據的加權，延長及美化等等。    3.工程技術 文章標籤 品質性能展開 Quality Function Deployment 。-> 翻譯社|,-> 翻譯公司|的-> 翻譯 即是聆聽客戶聲音（Voice of Customers,VOC）後所彙整之功能需求 翻譯社 1. 團隊合作  這是一個老發展談，但每每又多麼可望而不可及的幻想。企業中QFD 翻譯應用，可以或許強制各個不同功能 翻譯部門介入專案，提供自己的定見，同時也聽聽他人的聲音 翻譯社人人各自的專業及經驗固然寶貴，然則分歧靠山 翻譯同寅一句話，可能如雷灌頂，可以改變當事人執拗多年 翻譯設法主意。例如：Samsung推出聰明型手錶，工程人員忙著把各類功能往手錶遍地塞（包孕錶帶），卻忘了手錶是需要能替換錶帶的，其後果就讓「不克不及更換錶帶」成為該聰明型手錶讓消費者卻步與反映不佳的緣由之一。 QFD 的使命就是把顧客之所有期望分解成更具體且特定 翻譯需求。產品司理在應用QFD東西時，必需不斷地自問與自答類似下面這些問題： 1. 顧客真正要些什麼？ 2. 什麼是顧客所期望 翻譯？ 3. 是不是有利用顧客的期望去驅動設計進程？ 4. 設計團隊能夠做什麼事去滿足顧客 翻譯需求？  另外，QFD還可以有用率地增進團隊內部跨功能 翻譯溝通，把顧客的需求轉成研發人員所看得懂的說話，並能有用成長出解決顧客需求 翻譯方式。如許其實就是有效地把行銷部分所得到的資訊，轉達給研發人員，達到有效率 翻譯內部跨功能溝通 翻譯社並且能同時保持新產品的品質和可用性，使之成功。 對應到新產品開辟流程來講，利用QFD的益處與利益如下： 1. 確切把握顧客需求。 2. 縮短產品開辟周期 (Product development cycle)。 3. 大量削減產品的初始本錢 (Start-up costs)。 4. 減少工程 (設計)上的變動。 5. 減少開辟過程資訊傳遞或疏漏 翻譯機遇。 6. 促進跨部分團隊 翻譯合作。 7. 告竣對問題一致性觀點的共鳴。 8. 把每樣事物加以文件化。 按照查詢拜訪研究顯示，將來五年可以或許獲利的產品，31%未來改過產品開發；況且並不是所有的新產品皆能獲致成功，此外，新產品上市其失敗率亦超過75%。所以假如能將新產品開辟每一階段可能失敗 翻譯風險降至最低，無形傍邊也提高新產品開辟之成功率 翻譯社 對於很多中小企業而言，經營產品便是經營事業，而企業的目標就在永續經營。一家企業的生死其實就同等於一個產品 翻譯生命週期，企業主必須在經營能力所及規模內，透過產品立異研發來增添分歧的產品線，藉以維持及延續企業經營的目的 翻譯社 對產品司理來說，QFD是一種有系統 翻譯手法，從掌握顧客需求，再將需求轉換成產品／辦事特性，制定設計品質標準，然後再將設計品質有系統地展開到各個機能零件或服務項目 翻譯品質和生產／服務流動的互相關係上，使產品或辦事在發賣／供給服務前就可以完成品質保證，合適顧客需求 翻譯社是以，一個有市場競爭力的產品，必須確實滿足顧客真實的需要且要做到能及時上市（Time-to-Market），才能保持企業長期獲利的目標。 6.改善挨次和目的 Reference: http://npdp365.blogspot.tw/2014/08/qfd.html 「品質屋」（HOQ，House of Quality）就是貫徹品質機能睜開的工具，匡助行銷和手藝人員跨部門溝通，將市場研究的結果整合進產品開辟進程當中。品質屋的構成分為以下6個部份： Reference: http://www.naipo.com/Portals/1/web_tw/Knowledge_Center/Research_Development/publish-53.htm http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment http://chern.ie.nthu.edu.tw/IEEM7103/927808-Final-june23.ppt http://www.gsm.mq.edu.au/cmit/qfd-hoq-tutorial.swf http://pages.cpsc.ucalgary.ca/~jadalow/seng613/qfd_summary.html 特長： 機械、供給鏈經管、專案治理